基本用語集

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本当に怖い|サイレントクレーマーとは?再来店につなげる方法を紹介

商品やサービスにクレームを言ってくる人のことを、クレーマーといいます。 しかし、実際には商品やサービスに不満があっても、直接文句は言わずに、企業側が気が付かないところでクレームを発信する人がいます。 このような人のことを、サイレントクレーマ

逆パワハラとは−事例や部下への対処法を解説

今回の記事では、逆パワハラについて解説します。 パワハラ(パワーハラスメント)とは、上司などが自分の優位な立場を利用して、部下に暴言を吐いたり、暴力を奮ったりするハラスメント(嫌がらせ)です。 しかし最近では、部下から上司に嫌がらせをする、

モンスター社員の-特徴・弱点を抑えた対応方法-辞めさせる事例も紹介

商品に悪質なクレームを付けたり横領な態度を取る「クレーマー」と呼ばれる顧客が増えている一方で、会社の従業員に対して暴言を吐いたり、上司の些細な指摘に対して訴えたりする従業員=「モンスター社員」も増えています。 モンスター社員には特徴やある弱

労務管理とは何か|労務管理職の基本業務から必要なスキル・資格も紹介

「企業は人なり」とよく言われます。 また企業とは、「ヒト」「モノ」「カネ」の経営要素から成り立っています。 その中でも、最も重要な「ヒト」を管理する仕事が「労務管理」です。 労務管理は、企業をつくる「ヒト」を管理する仕事であるため、重要な業